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Compras e Envios
O prazo de entrega é calculado no momento da compra e pode variar dependendo do tipo de produto, da sua localização e da forma de envio selecionada. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Para criar uma conta, basta clicar no ícone de “Entrar” ou “Minha Conta” no canto superior direito da página e preencher o formulário de cadastro. É rápido, fácil e seguro!
Se o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone de contato. Tentaremos atualizar o endereço o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido despachado, a alteração não será mais possível.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Você pode utilizá-lo para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou nos Correios.
Não. Para a sua segurança, a BrilhaCasa não armazena nenhuma informação de pagamento, como dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas por plataformas de pagamento seguras e certificadas.
Os preços dos produtos exibidos em nosso site já incluem todos os impostos aplicáveis, conforme a legislação brasileira. O valor final da compra, incluindo o frete, será apresentado no carrinho antes da finalização do pedido.
Atualmente, a BrilhaCasa realiza entregas somente em território nacional (Brasil).
Sim, a menos que especificado de forma diferente em nosso site, todos os itens de um mesmo pedido são enviados em uma única embalagem. Se por algum motivo precisarmos enviar em pacotes separados, você será avisado previamente e receberá um código de rastreamento para cada volume.
Se você precisar trocar um item
Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de 90 dias, a partir da data de recebimento do produto.
Caso receba um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente em até 7 dias corridos após o recebimento. Iremos orientá-lo sobre como proceder com a devolução do item incorreto e o envio do produto certo, sem nenhum custo adicional.
Se o seu pedido chegar com a embalagem aberta ou danificada, recuse o recebimento. Se só perceber o dano após o recebimento, por favor, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos e uma breve descrição do ocorrido. Iremos analisar o caso e providenciar a troca ou reembolso conforme o CDC.
Após o contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, você receberá um código de autorização de postagem ou as instruções para coleta. A devolução deverá ser enviada para o endereço da BrilhaCasa, que será informado junto com as instruções. Não envie nenhum produto sem a nossa autorização prévia.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, cujo número você encontra no rodapé do nosso site. Estamos disponíveis para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir. Se o produto já foi enviado para um endereço incorreto, o CDC não obriga a empresa a reenviar o produto. O reenvio poderá ser feito após o produto retornar ao nosso estoque e os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido desde que ele ainda não tenha sido processado para envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade. Caso o pedido já tenha sido despachado, você terá que aguardar o recebimento e, então, seguir o processo de devolução conforme a nossa política de 7 dias para arrependimento.
Atualmente, a BrilhaCasa não oferece a opção de pré-venda. Recomendamos que você ative a notificação de “Avise-me quando chegar” na página do produto, para ser informado assim que ele estiver disponível novamente em estoque.
